A Comissão de Defesa do Consumidor da Assembleia Legislativa do Estado do Rio de Janeiro, presidida pelo deputado Luiz Martins (PDT), firmou um acordo com a loja de decoração Tok&Stok, na última quarta-feira (10), para que o layout interno das lojas fosse alterado. O objetivo do acordo é facilitar o acesso direto dos consumidores às caixas de pagamento e às portas de saída. Segundo o presidente do colegiado, a arquitetura da rede obriga o cliente a transitar por todas as seções de produtos, sendo uma estratégia de marketing para induzir o consumidor a comprar mais. "O percurso imposto pela disposição de móveis e paredes modulares não permite, por exemplo, que os consumidores cortem caminhos, optem por seguir diretamente a determinadas seções ou mesmo a saída, além de representar ainda um ônus adicional para consumidores especiais, como os idosos, os deficientes físicos", afirmou Martins.
Em 2010, a Codecon ingressou com uma ação na justiça contra as lojas Etna e Tok&Stok, determinando que as empresas estabelecessem o menor percurso dentro do estabelecimento, de modo que o cliente pudesse deixar as lojas com mais rapidez. No mesmo ano, o juiz Cesar Augusto Costa, da 7ª Vara Empresarial do Tribunal de Justiça do Estado do Rio de Janeiro, concedeu uma liminar obrigando as empresas a sinalizarem, em seus estabelecimentos comerciais, o menor percurso que o consumidor deve fazer até a área externa, de modo que a pessoa possa, a qualquer momento, sair da loja sem que tenha que passar por todas as sessões e áreas de circulação, ou mesmo se dirigir aos caixas. Em relação à empresa Etna, o processo continua tramitando.
Comunicação Social da Alerj
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